DÉLAI DE TRAITEMENT DE L'EXPÉDITION

Vérification des commandes, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes passées avant 16h00 (GMT+8) sont traitées dans un délai de 48 heures, hors dimanche et jours fériés CN. Hors produits en prévente, préfabriqués et en rupture de stock.

Si le produit est en rupture de stock, cela prend 2 à 4 jours supplémentaires. Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Tous les colis sont suivis une fois expédiés, ils peuvent être suivis via le lien contenu dans votre e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte sur notre site Internet. Soyez assuré que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais !

FRAIS D'ENVOI

ZONES D'EXPÉDITION ET ESTIMATIONS DE LIVRAISON

Nous expédions dans la plupart des pays et régions, à l'exception des Terres australes françaises, de la Géorgie du Sud et des îles Sandwich du Sud et des îles éloignées des États-Unis.

Délai de livraison estimé pour Expédition standard .

Délai de livraison estimé pour une expédition accélérée.

Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.

SUIVI

Lorsque votre article sera expédié, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous devriez recevoir un numéro de suivi et un lien vers un site Web où vous pouvez suivre votre colis. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à partir de la section « Historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site Web. Veuillez noter qu'il faut parfois jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi s'affichent dans le système.

TRAITEMENT DES EXPÉDITIONS

Toutes les commandes recevront un e-mail de confirmation lorsque la commande sera passée et un autre e-mail lorsque leur commande sera exécutée et prête à être expédiée (veuillez vérifier vos spams si vous ne le voyez pas).

Veuillez vous assurer que toutes les données soumises sont correctes lors de la passation de votre commande - nous ne sommes pas responsables des données erronées/incomplètes telles que le nom, les adresses de livraison ou de facturation, le code postal, le numéro de téléphone, entre autres informations manquantes pouvant entraîner un échec de livraison. Votre commande sera livrée dans les 6 à 30 jours ouvrables après avoir quitté notre entrepôt. En raison de la popularité de certains articles, des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir. Si votre commande n'est pas arrivée, contactez notre équipe d'assistance pour un remboursement complet de votre achat. Cette politique exclut les erreurs commises par les clients lors de la fourniture des détails d'expédition sur leur(s) commande(s) ou les livraisons de colis manquées.

CUCUBIRD n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler à votre transporteur respectif aux informations qui vous sont fournies sur notre page de suivi. Si vous avez d'autres questions sur la façon de procéder, veuillez contacter notre équipe de support client.

DOUANES, DROITS ET TAXES

CUCUBIRD a prépayé les frais de douane ou de TVA pour les clients européens.

Pour les autres régions à l' exception de l'Europe, CUCUBIRD n'est pas responsable des éventuels droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge des clients (tarifs, taxes, etc.).

COMMANDES D'ARTICLES MULTIPLES

Les articles individuels peuvent être expédiés séparément. Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande seront parfois envoyés dans des colis séparés afin qu'ils vous parviennent plus rapidement. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Alors pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, ils sont en route.

ANNULATIONS

Nous commençons à travailler sur votre commande dès que vous la soumettez, il est donc très peu probable que nous puissions la modifier ou l'annuler. Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Malheureusement, si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons accepter aucune modification de votre commande. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, veuillez nous envoyer un e-mail au plus vite. Nous ne pouvons pas garantir le changement d'adresse ou procéder au remboursement si la commande est déjà exécutée et traitée pour être expédiée.

DÉGÂTS

CUCUBIRD n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à déposer une réclamation.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.